Putnik se za nepravilnosti i reklamacije mora žaliti prvo davatelju usluga (hotelu, apartmanu i
slično, prijevozniku, voditelju putovanja, predstavniku organizatora putovanja ili
neposrednom izvođaču usluga).
U slučaju da se reklamacija može riješiti na licu mjesta, a
Putnik se nije pružatelju usluge odmah žalio na nepravilnosti, podrazumijeva se da se Putnik
slaže s uslugom čime gubi pravo na ulaganje naknadnih reklamacija sa zahtjevom za
smanjenje cijene usluge i/ili isplate štete.
Turistička agencija Globus neće razmatrati reklamacije ako Putnik nije priložio kopiju pismene reklamacije koju je uložio na licu mjesta.
Ukoliko ni nakon prigovora na licu mjesta ne dođe do poboljšanja, Putnik mora tražiti potvrdu
iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno.
Putnik mora potvrdu priložiti pismenoj reklamaciji.
Pisanu reklamaciju Putnik je dužan uložiti
u roku od 8 dana nakon završetka putovanja putem elektroničke pošte na adresu:
globusbjelovar@gmail.com ili poštom na adresu: Matice hrvatske 10, 43000 Bjelovar,
odnosno osobno dolaskom u poslovnicu te uručenjem pismene reklamacije djelatniku
agencije Globus.
Ukoliko Putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Turistička
agencija Globus takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir. Turistička agencija Globus dužna
je donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može
odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Dok
postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora,
Putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge
institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu Putnik se odriče
prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela
usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.